1. Qui sommes-nous ?

Le site Web https://chflowers.be/ ci-après appelé : le « site Web ») est proposé par :

CH Flowers (ci-après appelé “CH Flowers”, “Nous” et “Notre”)

Adresse
Chaussée de Bruxelles 307
1410 Waterloo
Belgique

Numéro de TVA
BE 0822.970.071

Nous vous remercions de votre visite sur notre site Web et de votre intérêt pour nos services.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant le respect de la vie privée. Nous vous promettons d’y répondre au plus vite !

E-mail : constantin@chflowers.be
Télephone : 02 354 18 88

2. Pourquoi cette déclaration de confidentialité ?

Chaque personne qui visite ou utilise notre site Web (ci-après appelée « Utilisateur »), met à disposition un certain nombre de données personnelles. Il peut s’agir, par exemple, d'un formulaire de contact que vous envoyez, d’une demande d’informations à propos d’un produit ou lorsque vous sollicitez pour un emploi auprès de CH Flowers.
Ces données personnelles constituent l’information qui nous permet de vous identifier en tant que personne physique, indépendamment du fait que nous le fassions ou pas. Vous êtes identifiable dès qu’il est possible de créer un lien direct ou indirect entre une ou plusieurs données personnelles et vous en tant que personne physique.

Chez CH Flowers nous prenons très au sérieux la sécurité des données personnelles que vous laissez sur notre site Web. Ci-après, vous en saurez plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Nous utilisons et traitons vos données personnelles conformément au RGPD et aux autres réglementations pertinentes. Toute référence au RGPD dans cette Déclaration de confidentialité est une référence au Règlement du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et la libre circulation des données (Règlement général sur la protection des données)..

Via cette Déclaration de confidentialité, chaque Utilisateur est informé des activités de traitement que CH Flowers peut exécuter avec ses données personnelles. CH Flowers se réserve le droit de modifier à tout moment cette Déclaration de confidentialité. Toute modification substantielle sera clairement communiquée à l’Utilisateur. Nous conseillons à l’Utilisateur de consulter régulièrement ce document.

3. Liens vers d’autres sites Web

Le contenu de notre site Web peut contenir un lien, un hyperlien ou lien encadré vers des sites Web étrangers ou d’autres formes de portails électroniques. Un lien ne signifie pas automatiquement qu’il y a une relation entre nous et les sites Web étrangers, ni que nous sommes (implicitement) d’accord avec le contenu de ces sites Web.

Nous n’avons aucun contrôle sur ces sites Web étrangers et ne sommes nullement responsables du fonctionnement sécurisé et correct du lien et de sa destination finale. Dès que vous cliquez sur le lien, vous quittez notre site Web et nous ne pouvons plus être responsables de tout dommage qui pourrait survenir.

Il est possible que les sites Web étrangers n’offrent pas les mêmes garanties que nous. Si vous faites usage d'un lien sur ce site Web qui mène vers un site Web étranger et que vous y laissez vos données personnelles, le traitement de ces données personnelles n’est pas soumis à cette déclaration de confidentialité, mais à une éventuelle politique de confidentialité du gestionnaire de ce site Web étranger. C’est pourquoi nous vous conseillons de lire attentivement les Conditions générales et la Déclaration de confidentialité de ces sites Web étrangers.

4 Qui traite les données personnelles ?

4.1. Responsable du traitement

CH Flowers est le responsable du traitement et détermine seul ou en collaboration avec un tiers quelles données personnelles sont collectées, ainsi que l’objectif et les moyens de traitement de ces données personnelles.

CH Flowers a pris les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles de ses Utilisateurs de manière efficace contre tout accès et usage non autorisé.

4.2. Sous-traitant(s)

CH Flowers est libre de faire appel à des sous-traitants pour le traitement des données. Un sous-traitant est une personne physique ou morale qui traite les données personnelles à la demande et au nom du responsable du traitement.
Le sous-traitant est légalement obligé de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles.
Le sous-traitant agit toujours selon les instructions du responsable du traitement.
CH Flowers fait appel aux catégories de « sous-traitants » suivants :

Entreprises à qui nous faisons appel à des fins analytiques
Entreprises à qui nous faisons appel à des fins d’hébergement ;
Entreprises à qui nous faisons appel à des fins d’administration ;
Entreprises à qui nous faisons appel à des fins de communication

En vue d’une protection optimale des données personnelles de l’Utilisateur, CH Flowers a conclu les accords contractuels nécessaires avec les sous-traitants ci-dessus afin qu’ils utilisent les mêmes normes que CH Flowers.

5. Sur quelle base juridique sont traitées mes données personnelles ?

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

Sur base de l’exécution d’un contrat tel que convenu avec l’Utilisateur, ou l’exercice d’étapes précontractuelles prises à sa demande ; ou
Sur base de la conformité aux dispositions légales et réglementaires concernant la gestion d’une relation contractuelle, en particulier la facturation ;
Sur base de notre intérêt légitime à envoyer des informations et des bulletins d’information à nos clients ;
Sur base de l’accord explicite d’envoyer des informations et des bulletins d’information vers des prospects et autres personnes intéressées ;
Sur base de l’accord explicite d’envoyer une communication concernant des offres d’emploi après une sollicitation précédente ;
Sur base de l’accord explicite d’envoyer des offres promotionnelles (marketing direct).

6. Quelles données personnelles sont traitées ?

CH Flowers s’engage à collecter et à traiter les données personnelles pertinentes et nécessaires uniquement pour les objectifs pour lesquels elles sont traitées. Les catégories de données personnelles suivantes sont traitées :

Données d’identification personnelle (nom, prénom, adresse, données de connexion) ;
Coordonnées (numéro de téléphone et adresse e-mail) ;
Données d’identification électronique (adresse IP, cookies, comportement de « clic ») ;
Données personnelles (sexe, âge, date et lieu de naissance, nationalité).
Contenu de la communication (e-mails, chats, formulaires, etc.)

Les données personnelles peuvent être collectées lorsque vous faites usage de notre site Web (par exemple, en remplissant un formulaire de contact) ou en faisant appel à notre service. D’autres données personnelles peuvent être collectées à un autre moment, par exemple dans le cadre de notre service après-vente. La quantité de données personnelles collectées dépend de votre usage du site Web et des fonctionnalités du site Web.

7. Nous utilisons également des cookies !

Nous utilisons également des cookies pour reconnaître les Utilisateurs et leur offrir une expérience personnalisée, afin de retenir leurs choix techniques (par exemple, la langue), afin de contrôler et d’analyser l’utilisation du site Web et d’identifier et de corriger d’éventuelles erreurs sur le site Web. Vous pouvez refuser les cookies. Si vous refusez les cookies, il se peut que le site Web ou certaines parties ne fonctionnement plus correctement. Consultez notre Politique de cookie pour plus d’information sur la manière dont nous utilisons les cookies.

8. À quelles fins mes données personnelles sont-elles utilisées ?

CH Flowers collecte vos données personnelles afin d’offrir à chaque Utilisateur de notre site Web une expérience d’utilisation sécurisée, optimale et personnelle. La collecte des données personnelles est élargie au fur et à mesure que l’Utilisateur utilise plus intensivement notre site Web et notre service en ligne. CH Flowers se réserve le droit de suspendre ou d’annuler certains traitements si les données personnelles sont manquantes, incorrectes ou incomplètes.

Le traitement des données est essentiel pour le fonctionnement de notre site Web et les services associés.
Le traitement se fait exclusivement pour les objectifs déterminés suivants :

Le suivi des demandes d'information ;
La gestion clientèle : administration clientèle, gestion des commandes, livraison, facturation, support, contrôle des plaintes et envoi des bulletins d’information ;
La réponse et le suivi des questions et suggestions via la fonction chat sur le site Web de manière claire, pertinente et ciblée ;
Le suivi des sollicitations et la conservation des CV et lettres de motivation pour des offres d’emploi futures ;
La gestion des litiges ;
La protection contre la fraude et les violations ;
Marketing et publicité personnalisés si vous avez explicitement donné votre accord pour cela. Dans ce cas, vous êtes libre de retirer votre autorisation à tout moment.
Lors d’une visite sur le site Web, quelques données personnelles sont également collectées à des fins statistiques. CH Flowersait appel à Google Analytics et Hotjar afin de suivre et d’analyser sur base de ces données le trafic Internet et le comportement de navigation de l’Utilisateur. Grâce au résultat de ces analyses, nous pouvons optimiser l’utilisation de notre site Web. Lorsque vous visitez le site Web, vous déclarez être d’accord avec la collecte de ces données destinées à des fins statistiques, telles que décrites ci-dessus.

L’Utilisateur fournit toujours lui-même les données personnelles à CH Flowers et peut ainsi exercer un certain contrôle. Si certaines données personnelles sont incomplètes ou apparemment incorrectes, CH Flowers se réserve le droit de suspendre temporairement ou de manière permanente certaines actions attendues.

9. Qui reçoit vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont exclusivement traitées pour un usage interne au sein de CH Flowers. Vos données personnelles ne seront pas vendues, transmises ni communiquées à des tiers, excepté si vous nous avez donné votre accord préalable.

Les données que vous nous fournissez dans le cadre d’une sollicitation ne sont en aucun cas divulguées à des tiers.

10. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont conservées le temps nécessaire pour atteindre les objectifs définis à l’article 5. Elles sont supprimées de la base de données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires pour l’atteinte de ces objectifs ou lorsque l’Utilisateur exerce son droit légal de faire supprimer ses données personnelles.

En ce qui concerne les CV et lettres de motivation des candidats refusés : nous conservons ces données personnelles pendant maximum deux ans avec votre accord. Si une offre d’emploi devait se présenter pour laquelle vous êtes éligible, nous avons ainsi la possibilité de vous contacter.

11. Quels sont vos droits ?

11.1. Garantie d’un traitement légitime et sécurisé des données personnelles

Vos données personnelles sont toujours traitées à des fins légitimes, telles qu’exposées dans l’article 5.
Elles sont collectées et traitées de manière appropriée, pertinente et proportionnelle et ne sont conservées que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs définis.

11.2. Droit de regard

Si vous pouvez prouver votre identité, vous avez le droit de recevoir des informations sur le traitement de vos données personnelles. Ainsi, vous avez un droit de regard sur les objectifs du traitement, les catégories des données personnelles, les catégories des destinataires à qui sont envoyées les données personnelles, les critères qui déterminent la période de conservation des données ainsi que les droits que vous pouvez exercer concernant vos données personnelles.

11.3. Droit de rectification des données personnelles

Les informations incorrectes et incomplètes peuvent être corrigées. Il est d’abord de la responsabilité de l’Utilisateur d’effectuer les modifications nécessaires dans son « Profil d’utilisateur ». Vous pouvez également vous adresser à nous pour une demande de modification.

11.4. Droit de supprimer vos données personnelles

Vous avez également le droit d’obtenir la suppression de vos données personnelles dans les cas suivants :

Vos données personnelles ne sont plus nécessaires pour l’objectif défini ;
Vous révoquez votre autorisation de traiter vos données personnelles et il n’y a aucun autre fondement juridique de traiter vos données personnelles ;
Vous avez introduit juridiquement une opposition au traitement de vos données personnelles ;
Vos données personnelles sont traitées de manière illégale ;
os données personnelles doivent être supprimées sur base d'une obligation légale.

La suppression des données personnelles est principalement liée à la visibilité ; il est possible que les données personnelles supprimées soient sauvegardées temporairement.

11.5. Droit à la restriction du traitement

Dans certains cas, vous avez le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles. Ceci est valable dans le cas d’un litige concernant la précision des données personnelles, lorsque les données personnelles sont nécessaires dans le cadre d'une procédure judiciaire ou le temps nécessaire à CH Flowers pour vérifier votre légitimité d’exercer votre droit de suppression.

11.6. Droit d’opposition

Vous avez à tout moment le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de « marketing direct », de profilage ou à des fins s’écoulant des intérêts légitimes du responsable des données. CH Flowers cessera de traiter vos données personnelles, excepté si CH Flowers peut démontrer qu’il existe des raisons juridiques impérieuses pour traiter vos données personnelles qui priment sur votre droit d’opposition.

11.7. Droit de portabilité des données

Vous avez le droit d’obtenir les données personnelles fournies à CH Flowers dans un format structuré, courant et lisible par machine (par exemple, un fichier Excel). En outre, vous avez le droit de transférer ces données personnelles à un autre responsable de traitement, excepté si ceci est techniquement impossible.

11.8. Droit de révoquer votre autorisation

Vous avez le droit à tout moment de révoquer votre autorisation. Par exemple, lorsque vous l’avez octroyé à des fins de marketing direct.

12. Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

Si vous souhaitez exercer vos droits, vous devez envoyer une lettre recommandée et une preuve d'identité à

CH Flowers
Chaussée de Bruxelles 307
1410 Waterloo
Belgique

ou par e-mail à constantin@chflowers.be.

Nous vous répondrons au plus vite, au plus tard un (1) mois après réception de votre demande.

13. Possibilité de porter plainte

Si vous n’êtes pas d’accord avec le traitement de vos données personnelles par CH Flowers, vous avez le droit de porter plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente (pour la Belgique : https://www.privacycommission.be/).